Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 20 september 2026

Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop bij Ube Nederland. Ben je toch niet tevreden, dan kun je je bestelling onder de onderstaande voorwaarden retourneren.

Dit beleid geldt voor consumenten. Voor zakelijke aankopen kunnen afwijkende retourvoorwaarden gelden zoals overeengekomen bij de bestelling of vastgelegd in onze zakelijke voorwaarden.

1. Herroepingsrecht en retourtermijn

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste product uit je bestelling zonder opgave van reden te herroepen.

Nadat je binnen deze termijn hebt aangegeven dat je van je herroepingsrecht gebruikmaakt, heb je vervolgens nog 14 dagen om de producten aan ons terug te sturen.

Je kunt je herroeping of retour aanvragen via de retour- en annuleringsfunctie in onze webshop of door contact met ons op te nemen via info@ubenederland.nl.

2. Voorwaarden voor retourneren

Tijdens de bedenktijd mag je een product alleen beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Voor zover van toepassing ontvangen wij een retour bij voorkeur:

• compleet;
• onbeschadigd;
• met de originele verpakking, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is;
• met het ordernummer of een ander aankoopbewijs.

Je bent aansprakelijk voor eventuele waardevermindering wanneer je het product meer hebt gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om het te beoordelen.

Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat je wettelijke herroepingsrecht vervalt.

3. Producten waarvoor het herroepingsrecht niet geldt

Het wettelijke herroepingsrecht kan onder meer zijn uitgesloten voor:

• producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
• andere producten of diensten waarvoor volgens de toepasselijke wetgeving een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Voor voedingsproducten geldt dus niet automatisch dat retourneren onmogelijk is. Wanneer een verzegelde verpakking om gezondheids- of hygiëneredenen niet meer geschikt is voor verkoop nadat deze is geopend, kan het herroepingsrecht na het verbreken van de verzegeling vervallen. De Europese regels kennen deze uitzondering specifiek voor dergelijke verzegelde goederen.

4. Retour of herroeping aanmelden

Wil je je bestelling retourneren of herroepen? Dien dan een aanvraag in via de beschikbare retour- en annuleringsfunctie in onze webshop of neem contact op via:

E-mail: info@ubenederland.nl

Vermeld bij voorkeur je naam en ordernummer, zodat wij je aanvraag snel kunnen verwerken.

Na ontvangst van je aanvraag ontvang je indien nodig aanvullende retourinstructies.

5. Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een geaccepteerde retourzending zijn voor rekening van Ube Nederland.

Wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, zorgen wij eveneens voor een passende oplossing en dragen wij de kosten die redelijkerwijs noodzakelijk zijn om het probleem op te lossen.

Let op: dit behoudt dus je huidige Wix-beleid waarbij jullie ook bij een gewone retour de retourkosten betalen. Als dat eigenlijk een fout in je oude tekst was en je wilt dat klanten bij “ik heb me bedacht” zelf de retourkosten betalen, zou ik deze paragraaf aanpassen voordat je hem publiceert.

6. Terugbetaling

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij de van jou ontvangen betalingen die onder de herroeping vallen binnen de wettelijke termijn terug.

Bij volledige herroeping van een bestelling worden ook de kosten van de standaardlevering terugbetaald. Heb je zelf gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven wij het verschil niet terug te betalen.

Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet noodzakelijk terugbetaald.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je deze hebt teruggestuurd, indien de wet ons die mogelijkheid geeft.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders met je is overeengekomen.

Voor EU-bestellingen moet de terugbetaling in beginsel binnen 14 dagen na de herroeping worden verwerkt, met inachtneming van bovenstaande mogelijkheid om op de retourzending te wachten. Shopify wijst daar sinds de nieuwe EU-regels eveneens expliciet op.

7. Ruilen

Wil je een product omruilen voor een ander product of een andere variant? Neem contact op via info@ubenederland.nl.

Ruilen is mogelijk voor zover het gewenste product beschikbaar is en het oorspronkelijke product voor retour in aanmerking komt.

Wanneer rechtstreeks omruilen niet mogelijk is, kunnen we je vragen het oorspronkelijke product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

8. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Controleer je bestelling na ontvangst.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@ubenederland.nl.

Stuur indien mogelijk je ordernummer en foto's van het product en de verpakking mee. Wij beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging of terugbetaling.

Dit beleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

9. Retouradres

Retourzendingen kunnen worden verzonden naar:

Ube Nederland
Zuiderwoid 18, 1614TD Lutjebroek, Nederland

Meld je retour bij voorkeur eerst bij ons aan, zodat we deze correct aan je bestelling kunnen koppelen.

Shopify verlangt dat je retourbeleid duidelijk aangeeft waar een retour naartoe moet worden gestuurd, dus ik zou niet langer alleen schrijven dat het adres later wordt verstrekt.

10. Zakelijke bestellingen

Het wettelijke consumentenherroepingsrecht is bedoeld voor consumenten en geldt niet op dezelfde manier voor zakelijke aankopen.

Voor bestellingen die worden gedaan in de uitoefening van een beroep of bedrijf gelden de retour- en annuleringsvoorwaarden die met de zakelijke klant zijn overeengekomen of die in onze zakelijke voorwaarden zijn opgenomen.

Dit laat eventuele wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige of verkeerd geleverde producten onverlet.

11. Contact

Heb je vragen over een retour, herroeping of terugbetaling? Neem dan contact met ons op:

Ube Nederland
E-mail: info@ubenederland.nl
Telefoon: 06 19 17 96 60